Politica de Garanție a Produselor

Toate produsele comercializate de SCALE EXPERT SRL beneficiază de garanție, în conformitate cu legislația în vigoare și cu condițiile stabilite de producător. Ne angajăm să oferim clienților noștri produse de calitate și servicii de suport tehnic eficiente.

Durata garanției

Durata garanției este specificată în certificatul de garanție și poate varia în funcție de tipul produsului și de producător.

• Produse destinate utilizării profesionale – conform specificațiilor producătorului
• Produse noi – beneficiază de garanție comercială oferită de producător

Ce acoperă garanția

Garanția acoperă defectele de fabricație și neconformitățile apărute în condiții normale de utilizare, conform destinației produsului.

• defecțiuni apărute din cauza materialelor sau fabricației
• funcționare necorespunzătoare în condiții normale de exploatare
• componente defecte care nu au fost deteriorate prin utilizare incorectă

Ce NU este acoperit de garanție

• uzura normală a produsului
• utilizarea necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor producătorului
• intervenții sau reparații efectuate de persoane neautorizate
• defecțiuni cauzate de șocuri mecanice, lichide, incendii sau supratensiuni
• lipsa sau deteriorarea sigiliilor de garanție

Cum se acordă garanția

În cazul apariției unei defecțiuni în perioada de garanție, clientul este rugat să ne contacteze pentru deschiderea unei solicitări de service.

Pentru soluționarea cererii de garanție, pot fi necesare următoarele:

• certificatul de garanție (în original sau copie)
• factura sau dovada achiziției
• descrierea defecțiunii constatate

Service-ul în garanție este asigurat de personalul specializat SCALE EXPERT sau de partenerii autorizați, în funcție de tipul produsului.

Termen de soluționare

Termenul de soluționare a solicitărilor de garanție este de maximum 15 zile calendaristice, conform legislației în vigoare, din momentul recepționării produsului în service.

Transportul produselor în service

Costurile de transport către service pot fi suportate de client sau de vânzător, în funcție de natura defecțiunii și de condițiile specificate în certificatul de garanție.

În cazul în care produsul nu prezintă defect de fabricație, costurile de transport și diagnosticare pot fi suportate de client.

Produse fără garanție

Nu beneficiază de garanție produsele consumabile sau produsele care, prin natura lor, nu pot fi reparate, conform specificațiilor producătorului.

Contact service

Pentru orice solicitare legată de garanția produselor, vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact disponibile pe site-ul nostru.